Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano i rapporti contrattuali tra Yona System (di seguito «il Venditore») e qualsiasi professionista o privato (di seguito «il Cliente») che desideri acquistare i prodotti e servizi offerti dal Venditore, ovvero : software per punto cassa, hardware per cassa, formazione e supporto tecnico.

Articolo 2 – Identificazione del Venditore

Yona System
Chemin des Sports 10
1203 Ginevra — Svizzera

Email : contact@yona-system.ch
Telefono : +41 22 519 74 60
Numero IDE : in corso di ottenimento
IVA : non soggetta

Articolo 3 – Accettazione delle Condizioni

Qualsiasi ordine implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di averle accettate prima di effettuare l’ordine.

Articolo 4 – Prodotti e Servizi

Il Venditore propone i seguenti prodotti e servizi :

• Licenza d’uso del software di cassa Yona System
• Vendita di hardware per punto cassa (terminali, stampanti, lettori)
• Installazione e messa in servizio
• Formazione del personale
• Supporto tecnico e manutenzione
• Aggiornamenti del software

I prodotti e servizi sono descritti con la massima precisione possibile. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche senza preavviso.

Articolo 5 – Ordini

Gli ordini possono essere effettuati :

• Per telefono
• Per email
• Tramite il modulo di contatto del sito
• Di persona su appuntamento

Ogni ordine è oggetto di un preventivo dettagliato. L’ordine diventa definitivo solo dopo la firma del preventivo e il versamento dell’acconto, se previsto.

Articolo 6 – Prezzi

I prezzi sono indicati :

• In franchi svizzeri (CHF) per i clienti in Svizzera
• In euro (€) per i clienti in Francia
• Al netto (IVA esclusa) e al lordo (IVA inclusa)

I prezzi possono essere rivisti in qualsiasi momento, ma la merce verrà fatturata in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine.

Le tariffe includono o escludono (a seconda dell’offerta scelta) :

• La licenza software
• L’installazione
• La formazione
• Il supporto tecnico

Articolo 7 – Modalità di Pagamento

Il pagamento degli ordini si effettua :

• Tramite bonifico bancario
• Con carta di credito/debito
• Con assegno (secondo condizioni)
• In contanti (nei limiti di legge)

Scadenze di pagamento :

• 30% di acconto all’ordine
• 70% prima della consegna o messa in servizio

Per gli abbonamenti mensili : pagamento a inizio mese tramite addebito automatico o bonifico.

Articolo 8 – Tempi di Consegna e Installazione

I tempi di consegna sono indicati a titolo indicativo nel preventivo. Il Venditore si impegna a rispettare i tempi annunciati ma non può essere ritenuto responsabile dei ritardi dovuti a cause indipendenti dalla sua volontà.

Tempi indicativi :

• Licenza software : immediata (invio per email)
• Hardware : da 7 a 14 giorni lavorativi
• Installazione : su appuntamento entro 15 giorni dal ricevimento dell’hardware

Articolo 9 – Consegna

La consegna avviene :

• All’indirizzo indicato dal Cliente sul modulo d’ordine
• Tramite corriere o consegna a mano a seconda dei casi

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti al momento della ricezione. Qualsiasi anomalia (danno, prodotto mancante, pacco danneggiato) deve essere segnalata al corriere E al Venditore entro 48 ore dalla consegna.

Articolo 10 – Diritto di Recesso

Per i clienti professionali (B2B) : I contratti stipulati tra professionisti non beneficiano di alcun diritto di recesso ai sensi del diritto svizzero. L’impegno è definitivo dall’accettazione del preventivo.

Per i clienti privati (B2C) : Il diritto svizzero (Codice delle Obbligazioni) non prevede un termine generale di recesso per gli acquisti a distanza. Tuttavia, Yona System concede a titolo commerciale un termine di 7 giorni dalla consegna per i prodotti fisici, escluse le licenze software attivate.

Articolo 11 – Garanzia

Garanzia legale : Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti.

Garanzia commerciale :

• Hardware : garanzia del produttore da 1 a 3 anni a seconda dei prodotti
• Software : aggiornamenti inclusi per tutta la durata dell’abbonamento
• Supporto tecnico : incluso secondo la formula scelta

La garanzia non copre :

• L’usura normale
• I danni derivanti da un uso improprio
• Le modifiche non autorizzate al software, al suo codice sorgente o al suo database
• Qualsiasi manipolazione, alterazione o tentativo di accesso non autorizzato al codice del software o al database
• I danni causati dal Cliente o da un terzo che interviene senza autorizzazione del Venditore
• I malfunzionamenti derivanti dall’uso di versioni modificate o piratate del software

Article 12 – Licence Logicielle

Le Client acquiert une licence d'utilisation non exclusive et non cessible du logiciel Yona System. Cette licence autorise :

• L'installation sur le nombre de postes convenu
• L'utilisation dans le cadre de l'activité professionnelle du Client
• Les mises à jour incluses durant la période d'abonnement

Il est strictement interdit de :

• Copier, modifier ou distribuer le logiciel
• Procéder à de l'ingénierie inverse (reverse engineering)
• Louer ou prêter la licence à un tiers
• Modifier, altérer ou tenter d'accéder au code source du logiciel
• Manipuler, modifier ou accéder directement à la base de données du logiciel en dehors des interfaces prévues
• Désactiver ou contourner les mécanismes de sécurité du logiciel

Toute violation de ces interdictions entraînera la résiliation immédiate de la licence sans remboursement et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

Article 13 – Support et Maintenance

Le support technique est disponible selon les modalités suivantes :

• Email : réponse sous 24h ouvrées
• Téléphone : du lundi au vendredi, 8h–12h et 13h–18h30
• Intervention sur site : selon devis spécifique

Les mises à jour du logiciel sont automatiques et incluses dans l'abonnement.

Article 14 – Protection des Données

Conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la Protection des Données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données le concernant.

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• La gestion des commandes
• La facturation
• Le support technique
• Les communications commerciales (avec consentement)

Pour exercer ces droits, contacter : contact@yona-system.ch

Article 15 – Résiliation

Pour les abonnements :

• Engagement minimum : 12 mois
• Résiliation : préavis de 1 mois avant échéance par lettre recommandée ou email
• Après résiliation, le Client dispose de 3 mois pour exporter et clôturer ses données. Passé ce délai, les données de caisse seront définitivement supprimées.

En cas de manquement grave aux obligations, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou résilier le service sans préavis.

Article 16 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages indirects résultant de l'utilisation du logiciel
• De la perte de données (sauvegardes à la charge du Client)
• Des interruptions de service indépendantes de sa volonté
• De l'incompatibilité avec du matériel non fourni par le Vendeur
• De toute manipulation, modification ou altération du code source du logiciel par le Client ou un tiers
• De toute tentative d'accès, de modification ou de manipulation de la base de données du logiciel
• Des dysfonctionnements, pertes de données ou problèmes de sécurité résultant d'une intervention non autorisée sur le logiciel ou sa base de données
• Des conséquences de l'utilisation de modules, plugins ou extensions non fournis ou validés par le Vendeur

Toute manipulation de l'intégrité du code source ou de la base de données entraîne automatiquement l'annulation de la garantie et décharge le Vendeur de toute responsabilité quant au fonctionnement du logiciel.

En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant payé par le Client.

Article 17 – Force Majeure

Le Vendeur ne sera pas tenu responsable de tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure au sens de l'article 119 du Code des Obligations suisse (CO).

Article 18 – Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du logiciel Yona System (code, interface, documentation) sont et restent la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée constitue une contrefaçon.

Article 19 – Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, notamment au Code des Obligations (CO). En cas de litige, les tribunaux du canton de Genève seront seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables au domicile du Client.

Article 20 – Règlement Amiable

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. Le Client peut contacter le Vendeur par email à contact@yona-system.ch. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, les parties pourront saisir les tribunaux compétents.

Article 21 – Nullité

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles, les autres stipulations gardent toute leur force et leur portée.

Article 22 – Langue

En cas de contradiction entre une version traduite et la version française, seule la version française fera foi.

Dernière mise à jour : 10 avril 2026

Yona System se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur ce site. Les clients disposant d'un contrat actif seront informés par email en cas de modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question : contact@yona-system.ch · +41 22 519 74 60 · formulaire de contact